用户服务协议

2023年9月1日版本

感谢您（以下简称“您”或“用户”）使用上海聚发全信息科技有限公司（以下简称“平台方”）旗下的易出行产品（包括https://elifelimo.cn、http://elifelimo.com.cn、易出行全球服务微信公众号和易出行移动应用程序等，以下简称“本产品”），平台方为您与入驻易出行信息平台的运输服务提供商提供相关信息技术服务，长沙聚大发信息科技有限公司（以下简称“服务方”）是入驻易出行信息平台的运输服务提供商。您使用本产品提供的服务，即表示您已审慎和完整阅读、理解和接受本协议的全部内容，成为本协议的当事一方，本协议对您、平台方及服务方均具有法律约束力。

用户注册
1. 用户登陆易出行平台（包括https://elifelimo.cn、http://elifelimo.com.cn、易出行全球服务微信公众号和易出行移动应用程序等）（以下简称“平台”），通过签署本协议并根据平台的注册规则完成注册程序（包括但不限于设置用户名称及密码）后，即有权通过平台发布服务需求并相应获得服务。用户一旦完成注册，即视为同意使用本协议下所述服务并受制于本协议相关条件及条款。用户在平台上有效注册（或不时有效变更注册）的用户名及密码（以下简称“用户名及密码”）共同构成用户通过平台寻求并获得用车服务的有效身份证明。
2. 除非用户与平台方另有书面约定，用户一经签署本协议，则视为用户允许平台方通过短信、电子邮件或其他方式向其发送订单服务信息、优惠服务信息及本协议下其他相关信息。
3. 用户应当保证其完成上述注册（或不时的有效变更注册）时所提供的身份信息及电话、电子邮箱等必要信息真实、准确、有效；如该等信息有任何变动，用户应当在3日内通过易出行平台完成信息更新。因用户提供虚假或无效信息导致平台方或服务方遭受损失的，用户应当承担全部的赔偿责任。
4. 用户应妥善保管用户名及密码，除经平台方事先书面同意或本协议另有约定外，不得将其赠予、转让、出售或出借于他人使用；如用户发现其用户名及密码遭他人使用，应立即通知平台方以避免损失或损失扩大。因网络攻击、用户保管用户名及密码不当、转让或出借用户名及密码、怠于履行本协议及其他相关协议下的通知义务等情形或其他非平台方原因，导致用户未能根据本协议使用服务或遭受任何损失的，均由用户自行承担，平台方不承担任何责任。
服务内容、服务使用
1. 信息服务：平台方通过信息发布及信息推送等方式向用户及服务方提供居间服务。用户通过易出行信息平台官方网站、微信公众账号、移动应用程序等）发布寻求用车服务的信息（该信息包括但不限于时间、地点等）（以下简称“订单预订”）。订单预订一经作出即对用户具有约束力。平台方将实时地将该信息通过易出行平台推送给相应的服务方。在服务方和/或其人员通过易出行平台确认接受该服务需求，并确认将根据该需求信息提供相应服务的（以下简称“订单确认”），易出行平台应实时将该服务确认及其项下所载信息（包括但不限于服务方、服务人员、联系方式等）反馈至订单预订用户。订单确认反馈至用户时，用户未撤销或变更订单预订的，即视为用户与服务方之间达成有效的服务合同，合同的主要条款及条件以订单所载为准。
2. 用户在乘坐车辆之前，请用户仔细核对车辆及驾驶员是否与订单上信息所显示的车辆、驾驶员信息一致。如不一致的，用户应拒绝乘坐，并请向易出行客服投诉；客服将在核实后予以处理。
3. 用户不得携带危险品或者其他法律、法规规定禁止或不适宜携带的物品搭乘车辆，否则服务方/车辆驾驶员有权拒绝为用户提供服务，并由用户负责承担任何携带该等物品引起的后果和责任。
4. 用户不得在不乘坐车辆的情况下，委托服务方/驾驶员单独运送物品，否则服务方/驾驶员有权拒绝为用户提供服务并取消订单，并由用户负责承担由此产生的任何后果和责任。
5. 用户不得在使用服务过程中进行不文明的行为（包括吸烟、喝酒、吐痰、辱骂或殴打驾驶员），不得进行或要求服务方/车辆驾驶员进行违反相关交通规则或者其他法律法规的行为，因乘客违反禁止行为的原因导致有关部门行政处罚、人员受伤、发生交通事故、造成车辆损坏或其他损失的，乘客应向受损方进行赔偿。
6. 用户作为乘客，应当保证发布出行信息时是自愿的，且不存在意识不清楚、醉酒等情形。若用户有意识不清楚、醉酒等情形的，陪同人员代为发布的出行需求信息视为用户的行为；在用户醉酒或存在其他意识不清楚的情况下，应当由意识清楚的第三方陪同；在用户饮酒、醉酒或意识不清楚的情况下，给他人造成损失的，乘客应当就相应损失予以赔偿。
7. 用户不得在未获得车辆驾驶员事先同意的情况下，在使用服务过程中进行照相、录音、录像、网络直播等行为。在征得车辆驾驶员同意的前提下进行的照相、录音、录像等行为所获得的内容仅能为记录服务过程中的证明信息之目的，不得通过网络传输、线下拷贝等任何方式进行复制、传播、扩散。
8. 用户作为乘客，应当具备完全民事行为能力（年满18周岁或年满16周岁、以自己的劳动收入为主要生活来源，且精神健康能完全辨认自己的行为）；否则，请用户在监护人陪同下乘车，如用户坚持独自乘车的，驾驶员有权拒绝为用户提供服务并取消订单。并且，如因用户违反本条要求，导致用户自身损失或给他人造成损失的，将由用户和用户的监护人承担相应责任。
各方的权利义务
1. 用户的权利义务
  - 用户应遵守中国有关的法律法规规定及本协议下的相关义务；
  - 用户应当保证其发布的服务需求信息真实；用户发布的信息经服务方订单确认后不得随意撤销或更改；
  - 用户不得有任何损害平台方权益的行为，若用户损害平台方权益的，平台方有权要求用户承担赔偿责任，情节严重的平台方将保留追究法律责任的权利；
  - 用户应当尊重服务方指派的服务人员，不得侮辱、伤害服务人员；
  - 用户不得利用本协议项下平台方和/或服务方提供的服务从事违法违规活动，也不得要求平台方和/或服务方或其人员进行违法违规活动；
  - 用户应当按易出行平台公布的服务费用标准支付服务费。
2. 平台方的权利义务
  - 平台方应当积极地为用户和服务方提供信息服务，促使服务的达成。
3. 服务方的权利义务
  - 服务方保证其为用户安排的服务人员遵守以下规定：
    - a. 不得在服务过程中侵犯用户的人身、财产安全；
    - b. 不得将服务方指派的服务转移给第三方；
    - c. 不得从事违法犯罪活动；
    - d. 服务过程中遵纪守法、遵守交通法规；
    - e. 文明礼貌，规范服务。
预订须知和退改规则
1. 为便于平台方更好地为您提供服务，建议您行程确定之后尽早预订，如您在用车前24小时内预订接送机、48小时内预订包车（部分区域72小时内）的，您需要承担一定的加急费用（具体详见计费标准及规则）。
2. 您在下单时，请务必准确提供出行日期、航班号/车次号信息、用车时间、机场/车站信息、上下车地点、乘车人姓名、乘车人联系方式、乘坐人数、儿童人数、行李数及尺寸（默认24寸行李标准，超过24寸的大行李箱，计为2件）等行程信息，以便平台方及服务方准确地为您安排后续服务。如果您还有任何特殊需求，可在备注内说明（如需要中文司机等，平台方将会根据实际情况尽力协调，如无法满足，请您谅解。）。
3. 部分目的地相关法律规定儿童必须使用儿童安全座椅，否则将涉及违法或罚款，如用车人员中包含儿童，请务必在备注中提供相应儿童信息，包含但不限于：儿童人数、年龄、体重、身高，若因未提供或提供的儿童信息不准确导致司机未准备合格的儿童安全座椅而无法提供用车服务，由此产生的所有损失由用户承担，订单概不退换（儿童安全座椅可能涉及到增值服务费，具体可咨询客服）。
4. 您下单并支付成功后，易出行信息平台会及时向您发送相关行程信息（司机联系方式等），请仔细留意您预定时填写的邮箱或对应手机短信（中国大陆境内号码如在国外未开通漫游，可能无法收到短信，请关注邮箱）。为了更好的为您服务，建议您在出国前开通手机国际漫游功能，以保证联系畅通；出行前1天司机将与您确认具体行程安排。如出行前司机没有与您联系，请主动联系司机或客服，以保证出行无误。
5. 司机将严格按订单内容提供服务，如遇订单信息与实际行程不符，请您务必提前通知客服修改，否则司机有权拒载，费用概不退还。
6. 司机等待时间规则：从订单确定的开始时间起算，接机订单司机免费等候时间为60分钟，送机及其他用车订单司机免费等候时间为15分钟。对于接机订单，如为国际航班则您有30分钟出场时间（用于出海关、取行李），如为国内航班则默认无出场时间，如有需要，您在下单时可自选出场时间（小于2小时）。司机的等待起始时间为：航班计划落地时间+出场时间。如国际航班计划落地时间是上午9点，有30分钟出场时间，即司机从9:30开始等待，免费等候60分钟。如遇航班延误等紧急状况，请第一时间联系客服同步情况。航班延误两小时以上，行程是否继续，以客服答复为准。对于送机订单，国际航班一般建议提前3小时到达机场，请您合理安排出发时间。如遇节假日，建议把送机时间再提前一个小时避免交通拥挤的情况。如您因自身原因在超过订单免费等候时间还未上车，司机可自行离开，系统将默认您已结束本次服务，费用不予退还。如您在超过订单免费等候时间后需要继续用车，请在用车服务结束前与司机或客服联系协商超时等待时间，超时等待的时间将收取超时等待费。如司机因后续行程安排无法超时等待，司机有权拒绝并自行离开，系统将默认您已结束本次服务，费用不予退还。
7. 若您选择的目的地因交通因素无法送达，将视情况送达就近的地点。
8. 您下单时支付的费用包含：车辆使用费、燃油费、司机服务费（小费）、餐补、住宿补贴、停车费（司机无需全程陪同）、过路费、进城费、拥堵费、空驶费等。但不包含根据实际情况收取的超时费、超公里费、夜间服务费、儿童座椅费、加急费、节假日费用、其他费用，该等费用需要您额外支付。同时，中国大陆境内的节假日、目的地的当地节日/活动会导致出境人数或当地用车需求激增，因此价格会有上浮。节假日如：春节、元宵节、中秋、国庆、暑期、元旦、清明节、劳动节、端午节、圣诞节等。
9. 平台方与服务方在世界各国的正常工作时间为当地时间的08:00--22:00，超过此时间（22:00-8:00）为夜间服务时间，您需支付夜间服务费。具体可咨询客服。举牌接机、送机协助、酒店办理入住、协助买票、儿童安全座椅等需要收取增值服务费，具体费用可咨询客服。同时，若实际出行中服务时长，超过规定的服务时长，需支付超时费。如实际服务的里程，超过规定的服务里程，需支付超公里费。具体费用可咨询客服。
10. 您在预订时的页面车型图片仅供参考，具体车型以实际车型为准。
11. 接送机或单次用车订单的退改规则如下：
  - 7座及以下车型
    - 距离服务开始24小时之外（不含），可免费取消或修改订单；
    - 距离服务开始24小时之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
  - 8座-14座车型
    - 距离服务开始48小时之外（不含），可免费取消或修改订单；
    - 距离服务开始48小时之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
  - 16座及以上车型
    - 距离服务开始14天之外（不含），可免费取消或修改订单；
    - 距离服务开始14天内7天外，如需取消则收扣除50%订单实付金额作为违约金；
    - 距离服务开始7天之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
12. 包车订单的退改规则如下：
  - 距离服务开始48小时外（不含），可免费取消或修改订单；
  - 距离服务开始48小时内（包含），如需取消则收扣除100%订单金额作为违约金。
13. 出现航班取消、因联程航班取消导致的原订接机服务无法使用、不可抗力（自然灾害：如地震、海啸、红色暴雨或台风预警等极端天气，社会异常事件：如罢工、恐怖袭击，政府行为：如政府禁令、出入境政策变更）的情况，请第一时间联系客服同步情况，可免费取消订单，但产生的额外费用损失（如司机不可退的酒店费用）需用户自行承担。
14. 订单修改规则如下：
  - 订单修改仅限于:旅客姓名、联系电话、人数、行李数（需在车辆的承载范围内），如果超出原订单服务范围需要取消原订单，重新购买产品，价格以新订单为准 (受淡旺季或汇率影响，价格可能不一致)；
  - 根据退改规则，如订单具备免费修改条件，可免费修改1次。
15. 普通增值服务退改规则如下：
  - 取消：距离主订单服务开始前24小时之外（不含）可免费取消，但因用户取消导致司机产生的损失需用户承担（如司机租赁的儿童座椅不可退换导致产生的损失）；
  - 变更：距离主订单服务开始前24小时之外（不含）可增加增值服务或变更接机牌名称、儿童座椅规格，但因用户变更导致司机产生的损失需用户承担（如司机租赁的儿童座椅不可退换导致产生的损失）。用户主动变更可能会出现更换司机服务的情况。
16. 您使用运输服务提供商提供的服务所支付的费用，将由运输服务提供商向您提供相应的发票。运输服务提供商根据实际支付金额开具增值税电子发票，如您有需要请在出行完成后30天内联系客服处理。
17. 为保证您的服务质量，在服务中遇到任何问题，请第一时间与客服联系，平台方会及时为您解决，同时平台方将根据用车时间，为您保留30天的投诉受理期。请注意投诉有效期，超时投诉概不受理，敬请见谅。
费用结算
1. 用户向平台方支付服务费，平台方根据与服务方之间的约定在扣除平台服务费后将剩余费用全额结算给服务方。对于用户在易出行信息平台所支付的费用，由服务方负责向用户开具开票。
2. 各方同意，用户在完成预订后，用户应通过易出行平台指定的第三方电子支付系统支付服务费用，平台方与服务方根据其双方之间另行签订的合作协议相关约定分别从中扣划或收取平台信息服务费。
3. 用户同意，在使用用车服务过程中产生的高速公路通行费、停车费等其他临时费用由用户据实承担。
4. 用户同意，服务费用的收取标准参见易出行平台所作的公告及不时的更新。具体服务费用以服务达成后根据上述收费标准算得并告知用户的最终报价为准。
5. 用户同意，服务费用金额以平台方记录为准。在成功使用服务后，当次服务的最终服务费用金额将立即告知用户，用户应当立即完成支付。用户对服务及服务费用有异议的，可在当次服务结束并全额支付服务费用后48小时内通知平台方并提供相关证据以供平台方核实，平台方应对用户提出的异议进行解释和及时处理。
各方责任的承担
1. 由用户原因造成的责任及损失：
  - 用户在服务订单成立后不使用服务方提供服务的，应当按服务方通过易出行平台公示的规则承担违约责任。
  - 用户在使用服务方提供的服务过程中以任何方式造成服务方或服务人员人身伤害或/及财产损失的，由用户独自承担一切赔偿责任。
  - 用户在使用服务方提供服务过程中以任何方式妨碍车辆安全行使或违反交通规则，造成用户车辆损坏或任何第三方车辆损坏或/及人身伤害的，由用户独自承担一切赔偿责任。
2. 由服务方造成的责任及损失：
  - 因服务方指派的服务人员未按服务订单预估时间到达指定地点，用户有权取消订单并拒绝接受服务。
  - 因服务方指派的服务人员在提供服务过程中违反交通法规或其他法律规定而受到相关部门处罚的，服务方自行承担赔偿责任。
  - 因服务方与用户之间产生纠纷的，由双方自行处理解决。
3. 其他责任约定:
  - 因道路交通拥堵等不可预测或无法克服的原因导致服务方未能按订单约定提供服务的，应由用户与服务方协商解决，平台方应当提供必要的协助。
  - 服务过程中因协议各方以外的其他方原因造成的损失，由该其他方承担赔偿责任，平台方及服务方应当对争议解决提供必要的协助。
  - 除本协议另有约定外，平台方负责对服务过程中发生的用户投诉情况进行处理。在收到用户投诉后，平台方应尽快通过与用户及服务方充分沟通，辅以测听电话录音等方式，对投诉进行调查，并将调查结果反馈至用户。
服务的终止及处理
1. 用户若违反本协议相关约定，平台方有权随时终止向其提供服务。如该用户再一次直接或间接或以他人名义注册并使用平台方服务的，平台方有权直接单方面终止向该名用户提供服务。
2. 平台方发现用户和/或服务方提供的数据或信息中含有虚假内容的，平台方有权随时终止向该用户和/或服务方提供服务。
3. 平台方有权不时调整、变更平台的名称、可视化界面设计、订单预订规则或要求、信息服务的维度等内容。
4. 不论平台方与用户和/或服务方之间因任何原因终止服务，平台方仍有权：
  - 保存或不保存该用户和/或服务方的数据及以前的交易行为记录；
  - 追索用户和/或服务方在平台提供的服务终止前产生的任何信息服务费用；
  - 对于用户和/或服务方在平台提供的服务终止前实施的违法或违约行为所导致的任何赔偿和责任，用户和/或服务方应当承担赔偿责任，平台方有追索权。
特别声明
1. 用户确认并知悉，平台方仅通过易出行平台为用户提供居间服务，并不实际提供也不代理任何服务方提供本协议项下所述之用车服务。除本协议载明由平台方承担责任或平台方负责协调处理的事宜外，平台方不对用车服务过程中产生的纠纷或争议承担责任，也不对用户使用用车服务过程中可能遭受的损失承担责任。
2. 鉴于网络服务的特殊性（包括但不限于因易出行平台软硬件维护、电信部门技术调整、故障、因政府管制而造成的暂时性关闭、设备故障、黑客攻击等不可抗力等原因），平台方可随时变更、中断或终止部分或全部的服务，且无需为此向用户和/或服务方承担责任。
3. 如用户、服务方发生下列任何一种情形，平台方有权在通知相关方后中断或终止向其提供部分或全部服务而无需承担任何责任：
  - 提供的信息资料不真实、不准确或存在重大遗漏；
  - 违反本协议项下相关权利义务。
4. 用户、服务方明确同意其使用易出行平台所存在的风险及产生的一切后果将完全由其自己承担，平台方不承担责任。
5. 平台方有权为了实现服务便利、优质、广泛等目的而设置外部链接，但该等外部链接指向的网页、平台的内容不由平台方实际控制，因此，平台方不保证上述网页内容的准确性和完整性，并不对网页内容承担任何法律责任。
6. 平台方和服务方在此确认并声明，在未经用户同意或确认之前，除为履行本协议之目的外，平台方、服务方应保护用户的个人资料的保密性及安全性，不将用户提供的个人资料用于其他目的。用户特别声明确认，平台方有权使用用户通过易出行平台提交的所有信息资料及服务使用信息，并且有权将该等信息提供给服务方。若服务方违反前述保密义务，由其自行向用户承担责任，平台方不承担任何责任。
7. 本协议项下平台方对于用户所有的通知均可通过易出行平台公告、网页公告、电子邮件、手机短信、APP/服务器推送、常规信件传送或其他常用通讯方式进行；平台方可任意选择其中一种方式对用户发出通知，该等通知应于发送之时视为已送达用户；用户确认，除用户明确向平台方作出相反的意思表示外，其在通知送达时知悉并接受通知之全部内容。
8. 用户如有任何事宜需通知平台方，应当通过平台方对外正式公布的电话、通信地址、电子邮件等联系方式进行联系。
9. 互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
  - 反对宪法所确定的基本原则的；
  - 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
  - 损害国家荣誉和利益的；
  - 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
  - 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
  - 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
  - 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
  - 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
  - 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
知识产权
1. 易出行平台上所有内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由平台方依法拥有知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密）。非经平台方书面同意任何人不得擅自使用、修改、反向工程、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表平台方的程序或内容。
2. 易出行平台运营数据的全部权利，均归属平台方。前述运营数据包括但不限于任何用户注册信息、行车里程、行车地点等数据。未经平台方事先书面同意，服务方不得为任何目的擅自保存、使用或授权他人使用前述运营数据。
其他约定
1. 本协议已由平台方和服务方达成一致，一经用户确认，则视为同意本协议的全部内容。用户同意，经平台方和服务方一致同意，可随时对本协议作出修改。但经平台方和服务方一致同意后对本协议作出修改的，平台方应及时将修订后的协议通过本协议第7.7条约定的方式及时公告，该等公告一经发布即视为对用户有效履行了通知义务。用户如不同意上述各方对本协议相关条款所作的修改，有权停止使用本协议下所述服务。如用户继续通过易出行平台发送服务需求信息，则视为用户接受对本协议的全部修改并视为其再次签署了平台方公告的本协议的最新版本。
2. 本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应适用中华人民共和国大陆地区法律。
3. 因本协议之签订或履行过程中发生的争议，各方同意提交至上海聚发全信息科技有限公司所在地人民法院裁决。

用户服务协议

用户注册

服务内容、服务使用

各方的权利义务

预订须知和退改规则

费用结算

各方责任的承担

服务的终止及处理

特别声明

知识产权

其他约定