易出行信息平台服务协议

1. 特别提示

   1. 本《易出行信息平台服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下简称“您”或“用户”）与上海聚发全信息科技有限公司（以下简称“本公司”或者“我们”）之间关于您使用易出行产品（包括https://elifelimo.cn、http://elifelimo.com、http://elifelimo.com/zh 易出行全球服务微信公众号和易出行移动应用程序等）或服务事宜所订立的协议。
   2. 请您认真阅读本协议，并充分理解本协议各条款的内容。如您不具有完全民事行为能力，请您在法定监护人的陪同下阅读。平台发布的服务协议、平台规则等其他规定均属于本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。您在使用易出行信息平台提供的服务之前，必须同意接受本协议。
   3. 您明确同意，易出行信息平台有权根据法律法规的变化及/或运营需要，不时对前述协议和条款进行更新或修改并进行提前公示，向您进行意见征询，该更新或修订将通过网页公告、短信、邮件等方式进行公示，易出行信息平台无需对您个人进行另行通知。您应主动不时查阅易出行信息平台的公示，若不同意更新或修改内容，您可以停止使用平台业务。若继续使用本服务，则视为接受我公司对前述协议和条款的更新和修改。
   4. 易出行信息平台是上海聚发全信息科技有限公司合法运营的,为使用易出行信息平台业务的运输服务提供商和乘客提供相关信息技术服务（以下简称“本服务”）的网络平台。您应认真阅读、充分理解本协议中各条款，特别涉及免除或者限制本公司责任的免责条款，对您的权利限制的条款、约定争议解决方式、司法管辖、法律适用的条款。

2. 服务内容

   1. 易出行信息平台向您提供运输服务提供商的相关信息，包括但不限于驾驶员信息（司机）、车辆信息等，并同时向运输服务提供商提供您的载客用车需求（不包括载货等其他用车需求），以便促成您与运输服务提供商之间达成运输服务合作。
   2. 为避免误解，特澄清如下：易出行信息平台提供的并不是运输服务，而是为您和入驻易出行信息平台的运输服务提供商之间提供信息及技术支持，协助您与运输服务提供商之间达成运输服务合作的网络信息技术平台。易出行信息平台不对运输服务过程中产生的纠纷或争议承担责任，也不对任何一方使用运输服务过程中可能遭受的损失承担责任，双方应自行解决相关事宜。
   3. 您可通过易出行信息平台查看运输服务提供商的计费标准及规则。您理解并同意当您选择“立即预订”或预约的行为视为对上述计费标准及规则的接受。
   4. 对于您通过易出行信息平台支付的运输服务费，本公司将根据与运输服务提供商所签协议扣除平台服务费后全额结算给运输服务提供商。您使用运输服务提供商提供的服务所支付的费用，将由运输服务提供商向您提供相应的发票。
   5. 您同意并确认，本公司仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人计算机、手机、其他与接入互联网或移动网有关的装置）及第三方收取的相关费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由您自行负担。
   6. 我们在易出行网站和移动应用程序内通过弹窗的方式为您提供营销信息/广告推送服务；通过应用程序首页推送的营销信息/广告弹窗，弹窗频率不超过2次/天，同时我们将合理控制单一用户弹窗的总频率，避免对您造成过多打扰。 如果您不希望我们通过弹窗形式向您推送营销信息/广告，您可以咨询客服关闭。

3. 预订须知和退改规则

   1. 为便于我们更好地为您提供服务，建议您行程确定之后尽早预订，如您在用车前24小时内预订接送机、48小时内预订包车（部分区域72小时内）的，您需要承担一定的加急费用（具体详见计费标准及规则）。
   2. 您在下单时，请务必准确提供出行日期、航班号/车次号信息、用车时间、机场/车站信息、上下车地点、乘车人姓名、乘车人联系方式、乘坐人数、儿童人数、行李数及尺寸（默认24寸行李标准，超过24寸的大行李箱，计为2件）等行程信息，以便我们准确地为您安排后续服务。如果您还有任何特殊需求，可在备注内说明（如需要中文司机等，我们将会根据实际情况尽力协调，如无法满足，请您谅解。）。
   3. 部分目的地相关法律规定儿童必须使用儿童安全座椅，否则将涉及违法或罚款，如用车人员中包含儿童，请务必在备注中提供相应儿童信息，包含但不限于：儿童人数、年龄、体重、身高，若因未提供或提供的儿童信息不准确导致司机未准备合格的儿童安全座椅而无法提供用车服务，由此产生的所有损失由用户承担，订单概不退换（儿童安全座椅可能涉及到增值服务费，具体可咨询客服）。
   4. 您下单并支付成功后，易出行信息平台会及时向您发送相关行程信息（司机联系方式等），请仔细留意您预定时填写的邮箱或对应手机短信（中国大陆境内号码如在国外未开通漫游，可能无法收到短信，请关注邮箱）。为了更好的为您服务，建议您在出国前开通手机国际漫游功能，以保证联系畅通；出行前1天司机将与您确认具体行程安排。如出行前司机没有与您联系，请主动联系司机或客服，以保证出行无误。
   5. 司机将严格按订单内容提供服务，如遇订单信息与实际行程不符，请您务必提前通知客服修改，否则司机有权拒载，费用概不退还。
   6. 司机等待时间规则：从订单确定的开始时间起算，接机订单司机免费等候时间为60分钟，送机及其他用车订单司机免费等候时间为15分钟。 对于接机订单，如为国际航班则您有30分钟出场时间（用于出海关、取行李），如为国内航班则默认无出场时间，如有需要，您在下单时可自选出场时间（小于2小时）。司机的等待起始时间为：航班计划落地时间+出场时间。如国际航班计划落地时间是上午9点，有30分钟出场时间，即司机从9:30开始等待，免费等候60分钟。如遇航班延误等紧急状况，请第一时间联系客服同步情况。航班延误两小时以上，行程是否继续，以客服答复为准。 对于送机订单，国际航班一般建议提前3小时到达机场，请您合理安排出发时间。如遇节假日，建议把送机时间再提前一个小时避免交通拥挤的情况。 如您因自身原因在超过订单免费等候时间还未上车，司机可自行离开，系统将默认您已结束本次服务，费用不予退还。如您在超过订单免费等候时间后需要继续用车，请在用车服务结束前与司机或客服联系协商超时等待时间，超时等待的时间将收取超时等待费。如司机因后续行程安排无法超时等待，司机有权拒绝并自行离开，系统将默认您已结束本次服务，费用不予退还。
   7. 若您选择的目的地因交通因素无法送达，将视情况送达就近的地点。
   8. 您下单时支付的费用包含：车辆使用费、燃油费、司机服务费（小费）、餐补、住宿补贴、停车费（司机无需全程陪同）、过路费、进城费、拥堵费、空驶费等。但不包含根据实际情况收取的超时费、超公里费、夜间服务费、儿童座椅费、加急费、节假日费用、其他费用，该等费用需要您额外支付。同时，中国大陆境内的节假日、目的地的当地节日/活动会导致出境人数或当地用车需求激增，因此价格会有上浮。节假日如：春节、元宵节、中秋、国庆、暑期、元旦、清明节、劳动节、 端午节、圣诞节等。
   9. 我们与运输服务提供商在世界各国的正常工作时间为当地时间的08:00--22:00，超过此时间（22:00-8:00）为夜间服务时间，您需支付夜间服务费。具体可咨询客服。举牌接机、送机协助、酒店办理入住、协助买票、儿童安全座椅等需要收取增值服务费，具体费用可咨询客服。同时，若实际出行中服务时长，超过规定的服务时长，需支付超时费。如实际服务的里程，超过规定的服务里程，需支付超公里费。具体费用可咨询客服。
   10. 您在预订时的页面车型图片仅供参考，具体车型以实际车型为准。
   11. 接送机或单次用车订单的退改规则如下：
       • 7座及以下车型
         • 距离服务开始24小时之外（不含），可免费取消或修改订单；
         • 距离服务开始24小时之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
       • 8座-14座车型
         • 距离服务开始48小时之外（不含），可免费取消或修改订单；
         • 距离服务开始48小时之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
       • 16座及以上车型
         • 距离服务开始14天之外（不含），可免费取消或修改订单；
         • 距离服务开始14天内7天外，如需取消则收扣除50%订单实付金额作为违约金；
         • 距离服务开始7天之内（包含），如需取消则收扣除100%订单实付金额作为违约金。
   12. 包车订单的退改规则如下：
       • 距离服务开始48小时外（不含），可免费取消或修改订单；
       • 距离服务开始48小时内（包含），如需取消则收扣除100%订单金额作为违约金。
   13. 出现航班取消、因联程航班取消导致的原订接机服务无法使用、不可抗力（自然灾害：如地震、海啸、红色暴雨或台风预警等极端天气，社会异常事件：如罢工、恐怖袭击，政府行为：如政府禁令、出入境政策变更）的情况，请第一时间联系客服同步情况，可免费取消订单，但产生的额外费用损失（如司机不可退的酒店费用）需用户自行承担。
   14. 订单修改规则如下：
       • 订单修改仅限于:旅客姓名、联系电话、人数、行李数（需在车辆的承载范围内），如果超出原订单服务范围需要取消原订单，重新购买产品，价格以新订单为准 (受淡旺季或汇率影响，价格可能不一致)；
       • 根据退改规则，如订单具备免费修改条件，可免费修改1次。
   15. 普通增值服务退改规则如下：
       • 取消：距离主订单服务开始前24小时之外（不含）可免费取消，但因用户取消导致司机产生的损失需用户承担（如司机租赁的儿童座椅不可退换导致产生的损失）；
       • 变更：距离主订单服务开始前24小时之外（不含）可增加增值服务或变更接机牌名称、儿童座椅规格，但因用户变更导致司机产生的损失需用户承担（如司机租赁的儿童座椅不可退换导致产生的损失）。用户主动变更可能会出现更换司机服务的情况 。
   16. 您使用运输服务提供商提供的服务所支付的费用，将由运输服务提供商向您提供相应的发票。运输服务提供商根据实际支付金额开具增值税电子发票，如您有需要请在出行完成后30天内联系客服处理。
   17. 为保证您的服务质量，在服务中遇到任何问题，请第一时间与客服联系，我们会及时为您解决，同时我们将根据用车时间，为您保留30天的投诉受理期。请注意投诉有效期，超时投诉概不受理，敬请见谅。

4. 知识产权声明

   1. 易出行信息平台的一切知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密），以及相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、接口设计、版面框架、有关数据、印刷材料、或电子文件等均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护，除涉及第三方授权的软件或技术外，本公司已获得上述知识产权的相关权利。
   2. 未经本公司书面同意，用户不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何三方实施、利用、转让上述知识产权，本公司保留追究上述未经许可行为的权利。

5. 服务变更、中断或终止

   1. 用户理解，本公司需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，且互联网连接能力受到全球网络稳定性、技术状态、使用者所在地与使用的网路、电力供应、政府管制、计算机病毒、黑客攻击等既存不确定性的限制，如因此类情况而造成服务中断，本公司无需为此承担任何责任，且除特殊情况外应当事先进行通告。
   2. 如发生下列任何一种情形，本公司有权随时中断或终止向您提供本协议项下的全部或部分网络服务而无需对您或任何第三方承担任何责任：
      1. 您提供的个人资料不真实；
      2. 您违反本协议中规定的使用规则；
      3. 您在使用收费网络服务时未按规定向本公司支付相应的服务费；
      4. 您的行为违反法律法规或者政府规定。
   3. 用户注册的账户或使用易出行信息平台的行为、方式不得从事违反法律法规或国家政策要求，或侵犯任何第三方合法权益的情况，如存在上述情况，用户应自行承担相应的法律责任，同时本公司有权禁止用户继续使用该账户或停止用户继续使用易出行信息平台，或依据相关法律或政府命令，将相关信息提供给政府、法院或检察机关，如由此给本公司造成损失的，用户应承担赔偿责任。

6. 使用规则

   1. 用户注册成功后，本公司将给予每个用户一个用户账号，该账号归本公司所有，用户完成申请注册手续后，获得账号的使用权。账号使用权仅属于初始申请注册人，禁止任何形式的让与，包括但不限于赠与、借用、租用、转让或售卖。用户承担账号与密码的保管责任，并就其账号及密码项下之一切活动（不论是否由用户本人所为或得用户本人授权而为）负全部责任。
   2. 用户不应将其账号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用，应立即通知本公司。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用所发生的一切损失，均应由用户本人承担，本公司不承担任何责任。若因此造成本公司损失用户同意赔偿本公司的损失。
   3. 用户在使用易出行信息平台服务过程中，必须遵循以下原则：
      1. 遵守中国有关的法律和法规；
      2. 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
      3. 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
      4. 不得以任何形式使用易出行信息平台服务侵犯本公司的商业利益，包括并不限于发布非经本公司许可的商业广告；
      5. 不得利用易出行信息平台网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
      6. 不得利用本产品提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息数据；
      7. 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；
      8. 不得利用易出行信息平台服务系统进行任何不利于本公司的行为。
   4. 本公司针对某些特定的易出行信息平台网络服务的使用通过各种方式（包括但不限于网页公告、电子邮件、手机短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议的一部分，用户如使用该网络服务，视为用户知悉并同意该等声明、通知、警示的内容。
   5. 本公司根据平台的服务协议，有权对用户使用易出行信息平台网络服务（包括但不限于免费或付费服务）的情况进行审查和监督，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，本公司有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。因用户自身行为需向第三人承担责任的，由用户自行承担，与本公司无关。
   6. 用户作为乘客使用易出行信息平台时，应提供真实准确的出行信息，若用户无故爽约，我们有权在符合易出行信息平台规则的情况下，向用户收取取消费等违约金，并有权在用户完成支付违约金之前，暂停用户使用易出行信息平台全部或部分服务。
   7. 用户作为乘客使用易出行信息平台时，应及时支付车费及其他实际发生的费用，若用户拒绝支付前述费用，我们有权在用户完成支付前，暂停用户使用易出行信息平台全部或部分服务。

7. 授权及许可

   1. 在您遵守本协议的前提下，我们授予您有限的、非排他性的、不可转让的如下许可：以将一份应用程序副本下载并安装到您拥有或控制的单台移动设备上，并仅出于您自己的个人用途运行此应用程序副本。
   2. 您不得：
      1. 以任何方式许可、再许可、出售、转售、转让、分配、分发服务或应用程序，或以其他方式进行商业开发或提供给任何第三方；
      2. 修改服务或应用程序，或者据此创建衍生产品；
      3. 创建指向服务的互联网“链接”，或在任何其他服务器或基于无线或互联网的设备上“设计”或“镜像”任何应用程序；
      4. 反向工程或访问应用程序设计或构建竞争产品或服务、使用类似于服务或应用程序的设想或图形来设计或构建产品，或抄袭服务或应用程序的任何设想、特点、功能或图形，或
      5. 启动自动程序或脚本，每秒发送多个服务器请求或过度加重服务或应用程序负担或妨碍其工作和/或性能的程序。
   3. 此外，您不得：
      1. 发送垃圾邮件或者以其他形式违反适用法律的重复或不受欢迎的邮件；
      2. 发送或存储侵权、淫秽、威胁、诽谤或者其他非法或侵权资料，包括危害儿童或触犯第三方隐私权的资料；
      3. 发送或存储包含软件病毒、蠕虫、木马或其他有害的计算机代码、文件、脚本、代理或程序的资料；
      4. 阻挠或扰乱网站、应用程序、服务或其所含数据的完整性或性能；
      5. 尝试未经授权地访问网站、应用程序、服务或其相关系统或网络。
   4. 在法律允许的范围内，我们将有权调查并起诉任何上述违法违规行为。我们可参与并协助执法部门起诉违反本协议的用户。如果我们认为任何内容违反本协议或以其他方式危害网站、易出行信息平台及/或其中的服务或应用程序，我们保留在不另行通知的情况下删除或禁用对这些內容的访问权限的权利。

8. 免责声明

   1. 用户明确同意其使用本公司网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用本公司网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，本公司对用户不承担任何责任。
   2. 本公司对网络服务不作任何类型的担保，包括但不限于网络服务的及时性、安全性、准确性，对在任何情况下因使用或不能使用本网络服务所产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害及风险，本公司不承担任何责任。
   3. 用户同意，易出行信息平台所提供的功能受制于我国的交通法律法规和管理条例，即与本产品的功能和条例发生冲突时，应以各地的交通法律法规和管理条例为最高准则。任何通过易出行信息平台服务直接或间接违反当地交通法律法规和管理条例的行为，该后果应由用户承担。如有举证需要，本公司可以向有关部门提供相关资料作为证据。
   4. 用户理解安全驾驶的重要性，且保证在任何可能引起安全隐患的情况下均不得使用易出行信息平台，并同意一切因使用易出行信息平台服务而导致的安全隐患和因此产生的纠纷和交通事故，均应由司机用户承担责任，本公司概不负责赔偿。如有举证需要，本公司可以向有关部门提供相关资料作为证据。
   5. 用户同意并理解易出行信息平台提供本协议所列的服务，但无须对用户使用服务相关行为所造成的损失负担任何责任，例如乘客于乘车时丢失物品、司机因乘客个人行为造成车辆污损（如乘客在车上翻溅食物饮料、呕吐等）、或因司机或乘客对于运载时间估计错误所造成的损失（无论是否有先告知司机、乘客或本公司均同）。用户与司机应自行解决上述事项所发生的争议。
   6. 我们使用第三方电子支付服务供应商（以下简称“电子支付服务商”），将您的第三方电子支付账户关联到您在易出行信息平台的个人帐户。处理您使用服务相关的付款时，除了受到本协议的约束之外，还要受电子支付服务商及信用卡/借记卡发卡行的条款和政策的约束。我们对于电子支付服务商或银行发生的错误不承担责任。

9. 赔偿

   1. 您接受本协议并使用易出行信息平台中的各应用程序及/或服务，即表示您同意：对于因以下事项产生的或与以下事项相关的任何及所有索赔、费用、赔偿、损失、债务和开销（包括法律费和诉讼费），您应该予以赔偿，使其免受损失。
      1. 您触犯或违反本协议中的任何条款或任何适用的法律法规（无论此处是否提及）；
      2. 您触犯任何第三方的任何权利，包括通过应用程序安排的租车/驾驶服务提供商；或您使用或滥用应用程序或服务。
   2. 您通过易出行信息平台与运输服务提供商达成的运输服务合作，系由运输服务提供商履行并承担相关责任。对于您享受运输服务过程中产生的任何的责任，均由运输服务提供商承担。

10. 协议修改

    本公司有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，本公司将会直接在网页公告、手机短信、电子邮件上提前公布修改之后的协议内容，该公布行为视为本公司已经通知用户修改内容。

11. 不可抗力

    用户同意，本公司无法对由于信息网络基础设施、信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，暴乱，火灾，自然灾害，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或因第三方原因而给用户造成的损害结果承担责任。

12. 通知送达

    1. 本协议项下本公司对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
    2. 用户对于本公司的通知应当通过本公司对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。该等通知以本公司实际收到日为送达日。

13. 法律管辖

    1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。
    2. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向上海聚发全信息科技有限公司所在地的人民法院提起诉讼。